夥伴共榮
Partner Co-prosperity
夥伴共榮
下載完整檔案產品於售後服務、品質與安全方面，能獲得客戶及使用者的滿意及肯定；在發展員工人權、誠信道德及環境保護等永續議題上，更進一步要求至供應鏈，建立經濟、社會與環境相互依存的永續夥伴關係。
目標
達成目標
邁向目標中
| 永續議題 | 未來目標 | 2024年目標 | 2024年達標狀態 |
|---|---|---|---|
| 客戶服務 |
|
客戶滿意度>85分 | |
| 無發生侵犯客戶或資訊洩露相關之情事 | |||
| 客戶申訴結案率100% | |||
| 採購實務 |
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100%供應商符合責任採購 | |
| 供應商評 估與溝通 |
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100%新供應商簽署永續供應商承諾書，既有供應商簽署達75% | |
| 100供應商執行永續性評估 |
天鈺科技產品價值鏈
客戶服務
天鈺以「『誠信』是對客人的承諾，『創新』是對自我的要求，『品質』是對產品的堅持」原則，提供全面的解決方案。我們依循品質管理系統的要求（ISO 9001），透過PDCA的精神以落實本公司品質政策（瞭解更多政策內容），嚴格管控整個產品流程。
採購實務
2024年我們合作之供應商共有432 家，當地採購佔比達68.2%，較前一年度上升，主要原因為供應鏈去全球化趨勢，本公司持續調整採購策略，以提升營運韌性與供應多元性。
責任礦產採購
2024年共計調查生產相關採購供應商，天鈺科技36家、天德鈺35家，整體回收率達100%。根據調查結果，所有供應商（100%）均採用源自RMI認可冶煉廠所生產之3TG金屬。
供應商評鑑
天鈺針對供商進行稽核，項目包含材料管制、矯正措施、人權相關及綠色產品等共計13大要項，新廠商的合作評估則須試產合格且通過上述評鑑後，方能登錄為合格供應商（2024年新供應商使用環境與社會標準篩選比例為100%）。於2024 年度，我們規劃44 家供應商列入年度稽核計畫（天鈺20家；天德鈺24家），實際達成率100%，稽核結果未發現合作廠商有重大缺失或風險之情事。
供應商永續評鑑
因應國際趨勢與社會關注，天鈺科技滾動式調整供應鏈管理策略。於2023年，我們制訂「天鈺永續供應商承諾書」、「天鈺科技永續供應商行為準則」及「天鈺科技供應商永續風險評估表」，並於2024年初發布執行，要求供應商確實瞭解相關內容要求並署承諾書，我們亦定期透過永續評估問卷，持續追蹤供應商的永續發展情形，並作為天鈺科技供應商採購之評估考量。透過積極的溝通與管理，2024年供應商取得ESG相關認證的情況，各面向均較去年提升。
